客户意见的反馈渠道

北京闪电收科技发展有限公司在北京市丰台区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。如委托方对某项判断存在不同看法，工作人员如实说明依据，双方未能达成一致的，不影响委托方取回物品。评估成色环节对于贵金属首饰，本项服务在评估环节安排成色检测。检测采用不会对物品造成损伤的方式了解材质情况，并在委托方在场的情况下完成，检测过程向委托方公开。如某项检测方式可能对物品状态产生影响，工作人员先向委托方说明并取得同意后方可实施；委托方不同意的，改以其他方式了解情况。检测结果用于形成本次评估的依据，不作为商品真伪的最终结论，也不具备司法鉴定效力。贵金属首饰评估本项服务明确了受理的品类边界。该主体营业执照两项工艺美术品经营项目均标注「象牙及其制品除外」，据此本主体不受理象牙及其制品，亦不受理其他受法律保护的濒危物种制品。工作人在接待中如遇该类物品，向委托方说明不予受理的原因，不在本主体内进行该类物品的交易或评估。这一安排依据《野生动物保护法》及国家关于停止商业性加工销售象牙及制品活动的有关规定。品类边界的受理说明

北京闪电收科技发展有限公司在北京市丰台区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后二手物品交易的信息登记与来源核验，既是行业规范要求，也是保障交易双方权益的措施。对该主体而言，这项工作有两项依据。第一项是旧货流通的管理要求：经营者应当如实登记出售人的身份信息、物品特征与来源，建立交易记录，以保证旧货来源可以追溯。第二项是贵金属交易的客户尽职调查要求：依中国人民银行《贵金属和宝石从业机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》，从业机构在达到规定金额的现金交易情形时，应当识别并核实客户身份、登记姓名与身份证件的种类号码及有效期限、了解交易目的和性质，并在规定期限内履行相应报告义务；客户身份资料与交易记录应当保存规定年限。因此该主体在回收环节按规定登记相关信息，相关记录依法保存。这一做法对委托方的意义在于：交易有据可查，物品来源清晰，双方权益均受保护。贵金属交易因其金额较大、流通性强，被纳入较为具体的管理要求，该主体就珠宝首饰类贵金属物品的收购与销售需遵守这些要求。第一项是反洗钱与反恐怖融资要求。依据中国人民银行 2025 年 6 月 22 日印发的《贵金属和宝石从业机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》（自 2025 年 8 月 1 日施行），依法从事贵金属和宝石现货交易的交易商属从业机构；从业机构的主体资格以其经营范围作为判断依据。该办法要求从业机构建立健全反洗钱内部控制制度、指定管理人员牵头负责，并在达到规定金额的现金交易情形下开展客户尽职调查、提交大额交易报告；

北京闪电收科技发展有限公司在北京市丰台区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。意见反馈 · 客户服务该主体据此确定：客户联系方式与物品信息仅用于本次服务的安排与交易记录；不用于本次服务目的之外的用途；不向第三方提供；不用于对外宣传材料。委托方可就所提供信息的使用情况向该主体查询。服务全过程该主体不对外披露客户的物品持有情况与交易内容。该原则适用于一切对外场合，包括业务交流、宣传材料与对外答复。工作人员在接待与上门过程中所获知的客户物品信息，不得作为对外沟通的内容。该项安排与信息登记义务的关系是：登记是依法进行并依法保存的，对外保密则是指不向无关第三方披露，两者并不冲突。