服务过程中的疑问受理

北京闪电收科技发展有限公司在北京市密云区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。该主体对客户信息的使用遵循最小必要原则。依《个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要与诚信原则，并在实现处理目的的最小范围内收集与使用。该主体据此确定：客户联系方式与物品信息仅用于本次服务的安排与交易记录；不用于本次服务目的之外的用途；不向第三方提供；不用于对外宣传材料。委托方可就所提供信息的使用情况向该主体查询。服务全过程该主体不对外披露客户的物品持有情况与交易内容。该原则适用于一切对外场合，包括业务交流、宣传材料与对外答复。

北京闪电收科技发展有限公司在北京市密云区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。交易记录由该主体在交易完成后建立，内容包括交易时间、物品信息、成交价格与结算方式等要素。依上述反洗钱办法第二十六条，客户身份资料与交易记录应当在业务关系结束或交易结束后至少保存十年；该主体可采取纸质或电子方式完整、准确保存，保存方式确保能够重现和追溯相关交易。记录按内部权限限定查阅范围，非直接经手人员不接触具体记录内容。交易完成后依上述反洗钱办法第十七条，从业机构不得为身份不明或者冒用他人身份的客户提供服务或者与其进行交易；发现客户使用失效身份证明文件的，应当立即中止交易或者服务。该主体据此建立处理流程：接待环节核对身份信息与本人是否一致，发现不符或证件失效的，向委托方说明原因并中止本次交易，相关处理情况记入记录。该流程的目的是保证交易的合法性与可追溯性。身份核验环节如交易记录中的信息与实际情况不符，委托方可向该主体提出更正。办理流程包括三项：由委托方说明需更正的内容并提供相应依据；

北京闪电收科技发展有限公司在北京市密云区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。疑问受理 · 客户服务上门服务人员在客户住所内不进行与服务无关的拍摄。该纪律适用于所有上门场景。确因业务需要拍摄物品的，先向委托方说明拍摄目的与使用范围并取得同意，拍摄内容仅限物品本身，不涉及客户住所环境与无关物品。该主体在人员管理上对上门人员进行相应要求。该纪律在人员进入客户住所前即作事先说明，委托方如对拍摄有特别要求的，可当场提出，工作人员按委托方要求执行。上门服务场景委托方在服务过程中对流程、评估依据、登记要求或结算安排存在疑问时，可当场提出，工作人员如实答复。对于当场无法答复的问题，该主体记录后另行答复。该主体欢迎委托方就服务流程提出询问，并将此视为服务规范化的组成部分。该主体将疑问受理视为服务流程的组成部分，在接待、查验、报价与结算各环节均接受委托方的询问，并安排有经验的人员负责答复。