服务过程中的疑问受理

北京闪电收科技发展有限公司在北京市朝阳区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。到店或服务前该主体在接待环节对业务边界作出告知，内容包括三项：本主体登记的回收品类范围；不属本主体受理范围的情形（如濒危物种制品、非首饰形态的贵金属制品）；以及不属本主体业务的处置方式。该主体在告知时使用平实表述，不作扩大或含糊的说明。告知过程留有记录，使委托方在交易前明确了解服务边界。边界告知以口头形式进行并留有记录，委托方对边界内容有疑问的，可要求工作人员逐项说明，以确保在交易前对服务范围形成明确认识。接待与服务前到店接待的标准流程执行上门服务的预约与到达费用口径的事先说明业务边界的接待告知

北京闪电收科技发展有限公司在北京市朝阳区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。业务范围·服务方式：到店；上门（预约制）。登记项目·箱包腕表类依据：旧货销售；二手日用百货销售。登记项目·珠宝首饰回收依据：珠宝首饰回收修理服务。登记项目·评估类依据：价格鉴证评估；艺（美）术品、收藏品鉴定评估服务。信息登记·登记依据：旧货流通来源核验要求；《贵金属和宝石从业机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》。信息登记·登记内容：出售人身份信息；物品名称与特征；交易金额；交易时间与结算方式。信息登记·现金交易触发金额：10万元（含）。信息登记·大额交易报告期限：5个工作日。信息登记·记录保存期限：不少于 10年。服务流程·到店流程环节：接待；查验；评估；报价；登记；结算个。服务流程·上门流程环节：预约；上门查验；评估；登记；结算个。服务流程·上门费用：不收取。服务流程·鉴定与检测费用：不收取。

北京闪电收科技发展有限公司在北京市朝阳区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。疑问受理 · 客户服务贵金属首饰检测委托方对评估结论有异议时，该主体设置有处理流程。处理方式包括：由工作人员进一步说明评估依据；对可复核的观察项当面重新核对；委托方仍不认可的，可直接取回物品，不产生费用。该主体同时向委托方说明，其有权另行委托具备相应资质的第三方机构进行评估或鉴定，本主体不限制该项权利，也不因委托方行使该权利而改变服务安排。异议处理的整个过程留有记录，包括异议内容、说明情况与处理结果，该记录纳入本次服务的过程记录统一保存。评估结论有异议时该主体支持银行转账与移动支付两种结算方式，由委托方自主选择。结算在双方确认价格后当场办理，款项当场结清，不留尾款。结算方式的说明在接待环节即告知委托方，使委托方在进入评估流程前明确结算安排。该主体不限定结算渠道，也不因结算方式不同而调整评估结果。